Đội ngũ nhân sự

Nhân viên tư vấn và thu mẫu của chúng tôi đều có kiến thức chuyên môn và chuyên ngành đào tạo bài bản từ Đại học quốc gia. Sau tuyển dụng, nhân viên sẽ trải qua quá trình đào tạo tại công ty và thực hành dưới sự giám sát của quản lý có kinh nghiệm. Vượt qua việc kiểm tra cuối cùng, nhân viên mới được tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Điều này đảm bảo chất lượng tư vấn của chúng tôi cho khách hàng là tốt nhất. Ngoài ra, đội ngũ quản lý của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên và lắng nghe góp ý của khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Mỹ, chúng tôi đã đầu tư cơ sở vật chất, nhân sự đáp ứng nhu cầu tư vấn cho khách hàng 24/7. Khách hàng sẽ luôn được lắng nghe và được giải đáp thắc mắc không chỉ về chuyên môn mà còn về dịch vụ.

Nhiều khách hàng đã xem tư vấn viên như một người bạn, một người thân để chia sẻ những khúc mắc không biết giãi bày cùng ai. Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của bạn và tuyệt đối giữ bí mật các câu chuyện của khách hàng. Đó cũng là cách chúng tôi đảm bảo “Chi phí thấp, chất lượng cao” đúng như dịch vụ của chúng tôi tại Mỹ.

Để trở thành nhà phân phối chính thức tại Việt Nam cho Universal Forensics, phòng xét nghiệm được Hiệp hội huyết thống Mỹ công nhận (AABB accreditation), công ty IDNA chúng tôi phải đạt được những yêu cầu của UFC Lab, trong đó, các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về con người, yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị của dịch vụ xét nghiệm ADN. Tập thể IDNA cam kết rằng:

• Có đầy đủ sự hiểu biết về dịch vụ của UFC Lab và có khả năng truyền đạt tốt nhất đến khách hàng
• Cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất
• Trung thực với khách hàng
• Đáng tin cậy – đây là chuẩn mực quan trọng đối với dịch vụ xét nghiệm cam kết chính xác 100%. Tất cả các quá trình có sự tham gia của nhân viên cần được thực hiện chính xác để việc trả kết quả được đúng hẹn với khách hàng
• Sự chuyên nghiệp – thể hiện trong toàn bộ công việc của nhân viên từ những chi tiết nhỏ nhất đặc biệt là quá trình thu mẫu và hoàn thiện hồ sơ khách hàng
• Bảo mật – xét nghiệm ADN cần phải được bảo mật tuyệt đối, kết quả chỉ được trả cho người đăng ký xét nghiệm