Điều kiện bảo hành
- Tất cả khách hàng đến thu mẫu trực tiếp tại hệ thống văn phòng chính thức của IDNA được bảo hành kết quả và cả quá trình thu mẫu.
- Tất cả các khách hàng gửi mẫu đến hệ thống văn phòng chính thức IDNA được bảo hành kết quả trên mẫu lưu của khách hàng.
- Dữ liệu xét nghiệm của khách hàng được bảo hành trọn đời (cho đến khi IDNA và các đối tác có chính sách khách hàng mới. Chính sách mới (nếu có) sẽ được thông báo trên website của công ty).
- Khách hàng có thể tiến hành lại xét nghiệm tại bất cứ Phòng Lab nào đạt chuẩn AABB trong nước và ngoài nước
- Giá trị bảo hành: tùy theo thiệt hại mà khách hàng có thể chứng minh, IDNA sẽ thỏa thuận giá trị bảo hành cho khách hàng. Giá trị bảo hành được chi trả tối đa gấp 10 lần giá trị gói xét nghiệm hoặc 50.000.000đ tùy theo điều kiện nào đến trước.
- Khách hàng không cần đăng ký bảo hành. Điều khoản bảo hành của IDNA áp dụng cho toàn bộ khách hàng đăng ký xét nghiệm tại IDNA.
Không bảo hành
Một phần hoặc toàn bộ
- Khách hàng yêu cầu hủy tất cả dữ liệu giải trình tự ADN, kết quả, mẫu lưu, hồ sơ đăng ký xét nghiệm vì mục đích cá nhân hoặc theo luật định
- Khách hàng gửi đến quá ít mẫu không đủ cho quá trình lưu mẫu
- Mẫu lưu và mẫu tách chiết hết hạn sử dụng
- Giới hạn về công nghệ và kỹ thuật tại thời điểm xét nghiệm
